Si vous souhaitez déposer une réclamation sous garantie, veuillez contacter directement notre service clientèle - nous trouverons ensemble une solution adéquate.

Veuillez toujours utiliser notre formulaire de contact en ligne à cette fin.


S'il s'avère nécessaire de retourner l'article, vous recevrez bien sûr le bon de retour requis. 

Les frais de retours sont à votre charge dans un premier temps. Cependant, une fois le retour effectué, merci de nous communiquer vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC), ainsi qu'une copie de la facture de la poste pour que nous puissions vous rembourser ces frais. 


Les produits plus volumineux, tels que les vélos, seront collectés par notre prestataire de services d'expédition en cas de réclamation sous garantie. La réparation ou le remplacement nécessaire sera effectué par nos soins.


Après consultation préalable, vous pouvez également choisir d'apporter le vélo chez un concessionnaire de votre choix et nous prendrons en charge les frais.